為進一步暢通群眾訴求渠道，健全和完善服務群眾的網(wǎng)絡(luò)平臺，及時受理、答復和有效解決群眾的合理訴求，更好地圍繞中心、服務大局、促進發(fā)展，結(jié)合我縣實際，現(xiàn)就加強與人民群眾網(wǎng)絡(luò)溝通互動工作提出如下實施意見：

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想：

按照 “網(wǎng)民在哪里，服務延伸到哪里”的工作要求，通過拓寬溝通互動渠道，完善溝通互動機制，了解社會輿情動態(tài)，及時解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，進一步增強廣大群眾城市管理參與度，提升群眾滿意度。

（二）基本原則：

按照屬地管理、分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責、誰辦理、誰承擔的原則及時處理，做到“有訴必理，有理必果，有果必復”，不推諉、敷衍、拖延或上交矛盾。辦理結(jié)果做到公開透明，及時公示，擴大群眾知情權(quán)，廣泛接受社會各界監(jiān)督。

二、拓寬溝通互動渠道

(一)升級“泗陽12345”政府熱線電話接聽功能。優(yōu)化“12345”政府熱線服務功能，建立與單位、部門“三方通話實時連線機制”。各單位、部門將單位業(yè)務承辦人、分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導聯(lián)系方式上報縣12345政府熱線中心，熱線中心話務員對市民群眾反映強烈、集中、急辦問題第一時間聯(lián)線相關(guān)單位部門答疑處置，實現(xiàn)市民訴求處置零等待、快速度、高效率，真正顯示出優(yōu)良工作作風。

（二）整合“泗水陽春”網(wǎng)絡(luò)問政平臺。對多個問政平臺進行優(yōu)化整合，由縣12345熱線中心集中交辦處理，政府網(wǎng)站每日統(tǒng)一顯示處理結(jié)果，避免多頭交辦，提高工作效率。

三、完善溝通互動機制

（一）健全和完善訴求辦理機制。進一步完善投訴平臺，對“泗水陽春”等網(wǎng)絡(luò)平臺市民投訴事項，采取“交辦+督辦”的運行模式，第一時間交辦各承辦單位，并在規(guī)定時限內(nèi)公開回應和解決，提高問題辦理的時效性。

（二）健全和完善群眾參與機制。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺方便、簡單、快捷特點，在“泗水陽春”網(wǎng)絡(luò)問政平臺設(shè)立書記信箱、縣長信箱等版塊，構(gòu)建開放透明的群眾參與機制，為廣大網(wǎng)民充分表達意見、反映問題、充分參與城市管理、開展網(wǎng)絡(luò)問政搭建平臺，對我縣城市管理積極建言獻策或提出寶貴意見、建議。

（三）健全和完善社會評價機制。對網(wǎng)絡(luò)平臺網(wǎng)民訴求事項辦理情況、辦理流程、辦理結(jié)果及時向網(wǎng)民公開，建立定期考核、通報制度，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。

四、嚴明管理制度

（一）充實崗位人員。各單位、各部門要高度重視網(wǎng)絡(luò)平臺群眾訴求辦理工作，選擇業(yè)務能力強、服務意識高的人員專門負責此項工作，配足辦理人員，確保滿足值班輪崗需求。

（二）嚴格工作制度。各單位、各部門要實行值班制度和領(lǐng)導帶班制度，及時處理網(wǎng)民訴求，確保受理不超時、辦理不超期。切實加大休息日、節(jié)假日對網(wǎng)絡(luò)平臺反映事項的回應力度，切實提高辦理效率。

（三）提升辦理質(zhì)量。各單位、各部門要以群眾滿意為目標，認真負責地辦好廣大群眾的訴求。對網(wǎng)絡(luò)平臺事項的回復內(nèi)容要及時、直接、準確、全面，階段性進展須第一時間跟帖告知，確保群眾訴求“件件有落實，事事有回音”。

（四）強化督查考核。縣12345政府熱線中心將對群眾訴求及時辦結(jié)、滿意度等開展常態(tài)化督查考核工作，對辦理不及時、辦結(jié)不到位、推諉扯皮等各類問題案例進行曝光，以專報形式予以通報，并納入單位年度考核計分。